Новости

Что скрывает тайный покупатель

Что скрывает тайный покупатель 10.07.2014
Многие слышали о такой интересной должности, как «тайный покупатель». Само название таит в себе какую-то загадку. Сегодня мы развеем несколько популярных мифов об этой профессии.

1. Тайный покупатель – всегда шпион 
Единственное, что роднит тайного покупателя со шпионом – спрятанный в кармане диктофон. Он не выведывает коммерческих тайн, а всего лишь задаёт типичные вопросы, от него требуется помощь в решении различных организационных задач маркетинга. Часто это касается качества обслуживания покупателей и общей дисциплины персонала (продавцов, менеджеров по продажам, консультантов) по отношению к клиентам и руководству. 

2. У тайного покупателя должно быть актёрское образование 
Должность «тайного покупателя» вообще не требует специального образования, здесь ставка делается на личные качества, такие, в первую очередь, на коммуникативные навыки. Хорошая память и стрессоустойчивость тоже могут помочь. 

3. Получить такую должность можно исключительно через знакомых 
Это в корне неверное утверждение. Справочники а-ля «Жёлтые страницы» представляют контакты различных кадровых, рекламных и маркетинговых агентств, поддерживающих данный профиль. Есть возможность как отправить резюме в подобные компании, так и откликнуться на их вакансии. Кстати, работать «тайным покупателем» можно и дистанционно: посредством телефонных звонков или электронной почты. 

4. Работа «не пыльная» 
Безусловно, никто не берётся утверждать, что деятельность тайного покупателя – тяжкий труд, но всё же требует определённых способностей и дисциплины. Взаимодействие с работниками продумывается «покупателем» заранее, и в то же время требуется вести себя очень непринуждённо, чтобы не выдать в себе «шпиона». В конечном счёте «интервьюер» должен во всех деталях узнать всю возможную информацию о конкретных товарах и услугах. Сценарии разговора могут меняться неограниченное число раз в зависимости от результатов. По завершении коммуникации «покупатель» заполняет заблаговременно выданную работодателем анкету, в которой всесторонне оценивает продавца. 

5. Это высокооплачиваемая профессия 
Оплачивается каждая отдельная «миссия» тайного покупателя. Вознаграждение может составить от 300 до 1000 рублей за час работы. «Озолотиться» можно только в том случае, если вы взаимодействуете с крупной торговой сетью, и то не раньше, чем за месяц. Обычно «тайным покупателем» на постоянной основе не работают, такой заработок позиционируется как разовый.

Возврат к списку